團購家具不發貨 住范兒平臺承諾30個工作日完成退款
信網5月8日訊 近日，方女士向信網（熱線0532-80889431）反映，自己在住范兒平臺上團購樸愫木作的家具遲遲未發貨，詢問品牌客服后，客服人員稱目前因平臺原因無法發貨，讓她申請退款，可申請退款后，款項又一直沒有到賬，目前，方女士面臨著既收不到家具又收不到退款的情況。
2025年2月，方女士在刷微信視頻號時，偶然看到了一條裝修視頻，視頻里展示的各種精美家具和裝修案例讓她眼前一亮。抱著試試看的心態，她通過私信聯系了視頻發布者，很快就被拉入了一個微信家裝團購群。在這個群里，方女士第一次聽說了住范兒平臺。經過一番對比，她發現同一品牌同一型號的家具，在住范兒平臺上的價格比其他網購平臺都要便宜不少，于是就交了66元的會員費，開始在平臺上團購家具。
2月25日，方女士精心挑選了樸愫木作的北美黑胡桃木桌椅、茶幾和沙發，總共花費了22000多元，相比于其他平臺能便宜2000元左右。可到了3月份，團購群里突然有群友說平臺出了問題，家具退費不及時。方女士心里一沉，趕緊找到樸愫木作的客服人員詢問情況。客服人員的回答讓她感到困惑：“客服說我拍下的家具不由商家負責，系統暫時無法發貨，建議退款。”
3月29日，方女士申請了退款，但此后錢卻一直沒到賬。4月21日，方女士聯系平臺客服，詢問退款何時到賬，客服答復說需要30個工作日。這下，方女士徹底坐不住了，她表示根本無法相信平臺的承諾，心情十分糟糕。
“我本來是沖著平臺價格便宜才團購的，誰知道會遇到這樣的事。”方女士無奈地說，“現在家具拿不到，退款又遙遙無期，這讓我怎么辦？”通過方女士提供的聊天記錄截圖來看，不少人在團購群里表示，自己也遇到了類似的問題，大家紛紛質疑住范兒平臺的信譽和運營模式，不敢相信30個工作日會為這么多消費者解決退費問題。
信網在住范兒App上看到公司于4月3日發布公告稱：“在過去一年退款申請的時效上給大家帶來了困擾，原因和過去半年國補政策的出現，商家合作政策的變化、業務模式的調整都有關。對于2025年3月1日以后申請退款的用戶訂單，我們將在退款申請后的30個工作日完成退款。”
信網通過企查查搜索發現，住范兒平臺是一家名為北京水木優品科技有限公司所打造的家裝平臺，于2015年10月成立，在2024年3月獲得融資一億元。信網通過下載注冊App后發現，家具團購頁面還在正常運行，可以選擇各種家具以及大品牌電器，報名后以添加企業微信，由進群助手發送入群邀請后，進入團購群下單。
針對方女士的遭遇信網嘗試聯系到住范兒平臺的客服人員，客服人員稱只有統一在線客服，對于信網詢問的消費者退費問題以及和入駐品牌的合作問題，截止到發稿前，客服人員只回復了三個句號。
信網又聯系到樸愫木作的客服人員，截止到發稿前并未收到任何回復。信網通過搜索發現，在其他網購平臺以及品牌官網，包括線下門店，該品牌都在正常發貨，根據方女士提供的聊天記錄來看，樸愫木作的客服人員稱僅在住范兒平臺下單的用戶才面臨著無法發貨的情況。
青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員對此認為：“未按約定期限交付商品，根據民法典的規定，賣方應在約定的時間內向買方提供符合質量標準的商品。如果賣方逾期不履行，則構成違反合同義務的行為。方女士已按照程序提出退款申請，而平臺未能在合理的期限內完成退款操作，可能涉嫌違反合同中關于退款條款或退貨政策的相關約定。在實際操作中，方女士應該收集所有相關的證據材料，如訂單信息、付款憑證、與客服的通信記錄等，以便在維權過程中使用。”
北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“如果平臺收取消費者購買家具的款項沒有給到家具品牌方，則構成詐騙行為，建議消費者盡快報警處理。如果經調查未構成刑事案件，消費者等待30個工作日后，若平臺未履行相應承諾，可以走民事訴訟途徑維護自己的權益。”
